Telefony komórkowe

Mam w domu router (neostrada), sieć chroni klucz sieci, który znam. Wszystko jest pięknie, wpisuję hasło, wyświetla się "Pobieranie adresu IP.." a po chwili "Niepowodzenie". Dlaczego? Podkreślę, że siła sygnału jest dobra. Na początku był problem z ogólnym dostępem, po w pisaniu hasła, Motorola nie łączyła się w ogóle z siecią, zadzwoniłam do TP i tam powiedzieli, że trzeba na routerze kliknąć przycisk "REG", zrobiłam tak i faktycznie zaczęła się łączyć, jednak za każdym razem wyskakuje "Niepowodzenie", co zrobić? Proszę o pomoc i z góry dziękuję za odpowiedzi.